Política de Cambios y Devoluciones

🔄 Política de Cambios y Devoluciones - Velvet Bloom

En Velvet Bloom queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Entendemos que comprar ropa en línea puede ser un desafío sin poder probártela primero, por eso ofrecemos cambios para tu tranquilidad.

✅ Cambios Aceptados

Aceptamos cambios por:

  • Talla incorrecta
  • Color diferente
  • Otro producto de tu preferencia

⏰ Plazo para Solicitar Cambios

Tienes 7 días hábiles (de lunes a viernes) después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

📋 Condiciones para Cambios

Para que podamos procesar tu cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • ✓ Estar en perfectas condiciones (sin usar, sin lavar, sin alteraciones)
  • ✓ Tener todas las etiquetas originales puestas
  • ✓ Incluir todos los accesorios o empaques originales (si aplica)
  • ✓ No presentar señales de uso, manchas, olores o daños

💰 Costos de Envío para Cambios

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo para asegurar que recibamos tu producto.

🎁 Crédito en Tienda

Si después de recibir tu cambio decides que ningún producto te convence, te ofrecemos un crédito en tienda por el valor de tu compra.

Importante: No realizamos reembolsos en dinero. El crédito puede ser utilizado en cualquier momento para futuras compras en Velvet Bloom.

🚫 Productos Excluidos

Productos marcados como "Liquidación Final" NO son elegibles para cambios ni devoluciones.

Estos productos se venden en su estado final y todas las ventas son definitivas.

📝 Cómo Solicitar un Cambio

  1. Contáctanos dentro de los 7 días hábiles después de recibir tu pedido
  2. Indícanos el motivo del cambio y qué producto prefieres
  3. Empaca cuidadosamente el producto con todas sus etiquetas
  4. Envíalo a la dirección que te proporcionaremos
  5. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu cambio

⚠️ Importante

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
  • El proceso de cambio puede tomar de 7 a 14 días hábiles una vez recibamos tu producto
  • Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso

❓ ¿Tienes Preguntas?

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios o necesitas ayuda con tu pedido, contáctanos. Estamos aquí para ayudarte.

Última actualización: Enero 2026